Zavoahouse (im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt) betreibt einen Online-Shop. Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung unserer Website sowie die Bestellung, Bezahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe und Rückerstattung von Produkten.
1. Einleitung und Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten für:
den Besuch und die Nutzung unserer Website
die Auswahl und Bestellung von Produkten
die Bearbeitung von Zahlungen
den Versand und die Zustellung
Stornierungen
Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen
Anfragen an unseren Kundenservice
Vor dem Absenden einer Bestellung kann der Kunde die eingegebenen Informationen prüfen und berichtigen.
Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass die angegebenen Bestell-, Kontakt-, Liefer- und Zahlungsinformationen vollständig und richtig sind.
2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website
Für eine Bestellung kann abhängig von den verfügbaren Websitefunktionen ein Benutzerkonto erstellt oder eine Bestellung ohne Benutzerkonto aufgegeben werden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich:
richtige und vollständige Angaben zu machen
Zugangsdaten vertraulich aufzubewahren
unbefugte Zugriffe auf das Benutzerkonto möglichst zeitnah zu melden
die Website nicht für missbräuchliche oder betrügerische Handlungen zu verwenden
Rechnungs- und Lieferinformationen bei Bedarf zu aktualisieren
Wir bemühen uns um eine sichere und zuverlässige Bereitstellung der Website. Eine jederzeit vollständig unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht zugesichert werden.
Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen, technische Störungen oder Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs können die Verfügbarkeit einzelner Funktionen vorübergehend beeinträchtigen.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Die wesentlichen Eigenschaften, Maße, Materialien und sonstigen Angaben eines Produkts werden auf der jeweiligen Produktseite dargestellt.
Geringfügige Farbabweichungen können aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder Lichtverhältnisse auftreten.
Die Verfügbarkeit eines Produkts wird auf der Website angezeigt. Sollte ein bestelltes Produkt nach Eingang der Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden und erstatten bereits erhaltene Zahlungen für den nicht verfügbaren Artikel.
Alle auf der Website angezeigten Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gilt kostenloser Versand.
Offensichtliche technische Darstellungs-, Preis- oder Eingabefehler können berichtigt werden. Ist eine bereits aufgegebene Bestellung betroffen, informieren wir den Kunden, bevor die Bestellung weiterbearbeitet wird.
4. Bestellung und Zahlungsbedingungen
Der Bestellvorgang erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:
Auswahl des gewünschten Produkts
Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb
Eingabe der Rechnungs- und Lieferinformationen
Auswahl einer verfügbaren Zahlungsart
Prüfung der Bestellübersicht
verbindliches Absenden der Bestellung
Erhalt einer Bestellbestätigung
Die Bestellbestätigung bestätigt den Eingang der Bestellung. Sie stellt noch keine Versandbestätigung dar.
Die Bearbeitung beginnt, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde. Kann eine Zahlung nicht bestätigt werden, wird die Bestellung nicht für den Versand freigegeben.
Abhängig von der Verfügbarkeit während des Bestellvorgangs können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB akzeptiert werden.
Weitere Informationen zur Zahlungsprüfung, zu fehlgeschlagenen Zahlungen und zu Rückerstattungen enthält unsere Zahlungsbedingungen.
5. Versandbedingungen
Für den Versand gilt folgender grundlegender Ablauf:
Wir liefern ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Für alle Bestellungen gilt kostenloser Versand.
Bestellungen vor 17:30 Uhr werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab dem jeweiligen Werktag berücksichtigt.
Bestellungen nach 17:30 Uhr werden ab dem folgenden Werktag berücksichtigt.
Die Bearbeitungszeit beträgt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung 1–3 Werktage.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5–10 Werktage.
Nach dem Versand werden die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Die tatsächliche Zustellzeit kann abhängig vom Lieferort, Paketaufkommen, Wetter, Verkehrsbedingungen oder den Abläufen des Versanddienstleisters abweichen.
Weitere Angaben zum Liefergebiet, zur Bestellschlusszeit, zu Versanddienstleistern und zur Sendungsverfolgung enthält unsere Versandbedingungen.
6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Für die direkte Stornierung einer Bestellung gilt folgender Ablauf:
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.
Der Kunde kontaktiert unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Bei der Anfrage sind die Bestellnummer und ein geeigneter Zahlungsnachweis anzugeben.
Wir prüfen unverzüglich, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Sind seit der Aufgabe mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Der Kunde kann nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Weitere Informationen enthält unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen gilt folgender grundlegender Ablauf:
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Der Kunde kontaktiert uns per E-Mail oder telefonisch.
Bei der Anfrage sind die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, der Grund und gegebenenfalls geeignete Fotos oder Videos anzugeben.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage so schnell wie möglich.
Nach Annahme der Anfrage erhält der Kunde die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Der Artikel ist an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zu senden.
Nach Eingang prüfen wir den Zustand, die Vollständigkeit und den angegebenen Grund.
Nach angenommener Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach angenommenem Umtausch veranlassen wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand des Ersatzartikels.
Bei bestätigten Schäden, Qualitätsproblemen, erheblichen Abweichungen oder einer falschen Lieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Weitere Informationen enthält unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Bei Fragen oder Meinungsverschiedenheiten sollte der Kunde zunächst unseren Kundenservice kontaktieren. Wir bemühen uns, das Anliegen anhand der Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Kommunikationsinformationen nachvollziehbar zu prüfen.
Für diese Nutzungsbedingungen gilt deutsches Recht, soweit zwingende Schutzbestimmungen nicht entgegenstehen.
Wir beachten die DSGVO bei der Verarbeitung personenbezogener Daten.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen zu aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir durch eine entsprechende Veröffentlichung auf unserer Website.
9. Datenschutzerklärung, DSGVO-Richtlinie und Cookie-Richtlinie
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies insbesondere für folgende Zwecke erforderlich ist:
Bereitstellung und Absicherung der Website
Bearbeitung von Bestellungen
Zahlungszuordnung
Versand und Sendungsverfolgung
Bearbeitung von Stornierungen
Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen
Beantwortung von Kundenanfragen
Erfüllung erforderlicher Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten
Nicht erforderliche Cookies und der Versand von Marketingmitteilungen werden nur nach vorheriger Einwilligung verwendet.
Weitere Informationen enthalten unsere Datenschutzerklärung, unsere DSGVO-Richtlinie und unsere Cookie-Richtlinie.
10. Geistiges Eigentum
Die auf unserer Website bereitgestellten Inhalte können insbesondere umfassen:
Texte
Produktbeschreibungen
Abbildungen
Grafiken
Logos
Seitengestaltung
Auswahl und Anordnung von Inhalten
Diese Inhalte dürfen ohne vorherige Zustimmung nicht vollständig oder teilweise vervielfältigt, veröffentlicht, verändert, verbreitet oder für geschäftliche Zwecke verwendet werden.
Das Ansehen und Speichern von Inhalten für den persönlichen Gebrauch ist zulässig, soweit dadurch keine geschützten Rechte verletzt werden.
11. Haftungsbeschränkung
Wir haften für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren und typischen Schaden begrenzt.
Diese Begrenzung gilt nicht für:
Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit
ausdrücklich übernommene Zusicherungen
arglistig verschwiegene Mängel
Haftung, die nicht wirksam ausgeschlossen oder begrenzt werden darf
Für Verzögerungen oder Beeinträchtigungen, die ausschließlich durch unrichtige Kundenangaben, nicht erreichbare Lieferadressen oder Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs entstehen, haften wir nur im zulässigen Umfang.
12. Änderungen der Nutzungsbedingungen
Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, wenn sich unsere Websitefunktionen, Bestellabläufe, Zahlungsarten, Versandverfahren oder Kundenserviceprozesse ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.
Wesentliche Änderungen gelten grundsätzlich für zukünftige Bestellungen. Für eine bereits aufgegebene Bestellung wird die zum Zeitpunkt der Bestellung bereitgestellte Fassung zugrunde gelegt, soweit keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde.
Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, unseren Produkten oder einer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 4-18-22 TSUBOI, GRACE COURT TSUBOI 105, KUMAMOTO-SHI CHUO-KU, PRÄFEKTUR KUMAMOTO, 860-0863, JAPAN
Kundentelefon: +81 (802) 727 17 65
Kundenservice-E-Mail: askus@zavoahouse.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
