Zavoahouse (im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt) betreibt einen Online-Shop. Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung unserer Website sowie die Bestellung, Bezahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe und Rückerstattung von Produkten.
1. Einleitung und Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten für:
den Besuch und die Nutzung unserer Website
die Auswahl und Bestellung von Produkten
die Bearbeitung von Zahlungen
den Versand und die Zustellung
Stornierungen
Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen
Anfragen an unseren Kundenservice
Vor dem verbindlichen Absenden einer Bestellung kann der Kunde die eingegebenen Bestellinformationen prüfen und erforderliche Korrekturen vornehmen.
Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass die von ihm angegebenen Bestell-, Kontakt-, Liefer- und Zahlungsinformationen vollständig und richtig sind.
2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website
Soweit unsere Website die Einrichtung oder Nutzung eines Benutzerkontos vorsieht, ist der Kunde dafür verantwortlich, die hierfür verwendeten Angaben richtig und aktuell zu halten.
Der Kunde ist insbesondere dafür verantwortlich:
richtige und vollständige Angaben zu machen
Zugangsdaten vertraulich aufzubewahren
erkennbare unbefugte Zugriffe auf ein Benutzerkonto möglichst zeitnah zu melden
die Website nicht für betrügerische, missbräuchliche oder rechtswidrige Handlungen zu verwenden
Rechnungs- und Lieferinformationen bei Bedarf zu aktualisieren
Welche Möglichkeiten für eine konkrete Bestellung zur Verfügung stehen, ergibt sich aus den während des Bestellvorgangs tatsächlich angezeigten Funktionen.
Wir bemühen uns um eine sichere und zuverlässige Bereitstellung unserer Website. Eine jederzeit vollständig unterbrechungsfreie oder fehlerfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht zugesichert werden.
Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen, technische Störungen oder sonstige Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs können einzelne Funktionen vorübergehend beeinträchtigen.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Auf der jeweiligen Produktseite werden die für das betreffende Produkt verfügbaren wesentlichen Eigenschaften und Produktinformationen dargestellt.
Geringfügige Farbabweichungen zwischen Produktdarstellungen und dem tatsächlichen Produkt können aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder Lichtverhältnisse auftreten.
Die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angezeigte Produktverfügbarkeit wird bei der Bestellbearbeitung berücksichtigt.
Sollte ein bereits bestellter Artikel nach Eingang der Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden. Bereits erhaltene Zahlungen für einen nicht lieferbaren Artikel werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet.
Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.
Für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands gilt kostenloser Versand.
Offensichtliche technische Darstellungs-, Preis- oder Eingabefehler können berichtigt werden. Ist eine bereits aufgegebene Bestellung betroffen, informieren wir den Kunden, bevor die betroffene Bestellung weiterbearbeitet wird.
4. Bestellung und Zahlungsbedingungen
Der Bestellvorgang erfolgt grundsätzlich über die auf unserer Website bereitgestellten Bestellfunktionen.
Zu den einzelnen Schritten können insbesondere gehören:
Auswahl des gewünschten Produkts
Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb
Eingabe der erforderlichen Rechnungs- und Lieferinformationen
Auswahl einer verfügbaren Zahlungsart
Prüfung der Bestellübersicht
verbindliches Absenden der Bestellung
Erhalt einer Bestellbestätigung
Die Bestellbestätigung bestätigt den Eingang der Bestellung. Sie stellt noch keine Versandbestätigung dar.
Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde und die für die Bearbeitung erforderlichen Bestell- und Lieferinformationen vorliegen.
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich bestätigt werden, wird die Bestellung nicht für den Versand freigegeben.
Abhängig von der technischen Verfügbarkeit während des Bestellvorgangs können folgende Bankkarten akzeptiert werden:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Maßgeblich sind die Zahlungsarten, die dem Kunden während des konkreten Bestellvorgangs tatsächlich angezeigt werden.
Weitere Informationen zur Zahlungsabwicklung, Zahlungsprüfung und zu Rückerstattungen enthält unsere Zahlungsbedingungen.
5. Versandbedingungen
Für den Versand gelten insbesondere folgende Rahmenbedingungen:
Wir liefern ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gilt kostenloser Versand.
Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:30 Uhr vollständig aufgegeben und erfolgreich bezahlt wurden, werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Werktag berücksichtigt.
Bestellungen nach 17:30 Uhr werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab dem folgenden Werktag berücksichtigt.
Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder Ruhetagen werden ab dem nächsten regulären Werktag berücksichtigt.
Die Bearbeitungszeit beträgt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung in der Regel 1–3 Werktage.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5–10 Werktage.
Nach dem Versand werden die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Bei den angegebenen Transportzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Die tatsächliche Zustellung kann insbesondere aufgrund des Lieferorts, der regionalen Erreichbarkeit, des Paketaufkommens, der Wetterlage, der Verkehrsbedingungen oder betrieblicher Abläufe des Versanddienstleisters abweichen.
Weitere Angaben zum Liefergebiet, zur Bestellschlusszeit, zur Bearbeitungszeit, zu Versanddienstleistern und zur Sendungsverfolgung enthält unsere Versandbedingungen.
6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe direkt zur Stornierung angefragt werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.
Für eine Stornierungsanfrage gilt grundsätzlich folgender Ablauf:
Der Kunde kontaktiert unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Der Kunde gibt die zugehörige Bestellnummer sowie die für die Zuordnung erforderlichen Bestellinformationen an.
Unser Kundenservice prüft so schnell wie möglich, ob die Bestellung noch direkt storniert werden kann.
Eine Stornierung gilt erst als bestätigt, nachdem sie von uns angenommen wurde.
Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Sind seit der Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde eine Rückgabe entsprechend den dafür geltenden Voraussetzungen beantragen.
Weitere Informationen enthält unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen gilt grundsätzlich folgender Ablauf:
Der Kunde kontaktiert unseren Kundenservice innerhalb der geltenden Frist per E-Mail oder telefonisch.
Der Kunde gibt seine Bestellnummer sowie die zur eindeutigen Zuordnung erforderlichen Angaben an.
Der Kunde teilt uns den Grund der Rückgabe oder des gewünschten Umtauschs mit.
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware können zur Prüfung geeignete Fotos oder Videos erforderlich sein.
Zur Erleichterung der Rücksendung befindet sich im Paket ein Rücksendeetikett.
Das Rücksendeetikett sollte erst verwendet werden, nachdem die Rückgabe oder der Umtausch durch unseren Kundenservice bestätigt wurde.
Nach Bestätigung erhält der Kunde die für die betreffende Rücksendung gültige Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendehinweise.
Der Artikel wird an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurückgesendet.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir insbesondere Zustand, Vollständigkeit und Zuordnung zur Bestellung.
Nach Annahme einer Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach Annahme eines Umtauschs und Abschluss der Warenprüfung wird ein verfügbarer Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand bearbeitet.
Bei einem bestätigten Transportschaden, Qualitäts- oder Funktionsmangel, einer falschen Lieferung, einer unvollständigen Lieferung oder einer von uns zu vertretenden erheblichen Abweichung übernehmen wir die erforderlichen unmittelbaren Rücksendekosten und gegebenenfalls die Kosten des Ersatzversands.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Für eine ordnungsgemäß angenommene Rückgabe erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühr und keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.
Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Rücksendeadresse, Rücksendekosten, Prüfung und Rückerstattung enthält unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Bei Fragen oder Meinungsverschiedenheiten kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir prüfen ein Anliegen anhand der verfügbaren Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Kundenserviceinformationen.
Für diese Nutzungsbedingungen gilt deutsches Recht, soweit dadurch zwingende Verbraucherschutzbestimmungen, die im Einzelfall Anwendung finden, nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.
Zwingende Rechte des Kunden bleiben von diesen Nutzungsbedingungen unberührt.
9. Datenschutzerklärung, DSGVO-Richtlinie und Cookie-Richtlinie
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder eine andere zulässige Grundlage besteht.
Zu den Verarbeitungszwecken können insbesondere gehören:
Bereitstellung und technische Absicherung der Website
Bearbeitung von Bestellungen
Zahlungszuordnung
Versand und Sendungsverfolgung
Bearbeitung von Stornierungen
Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen
Beantwortung von Kundenanfragen
Verwaltung erforderlicher Cookie-Einstellungen
Versand des Newsletters nach entsprechender Anmeldung und Einwilligung
Erfüllung erforderlicher Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten
Nicht erforderliche Cookies werden nur verwendet, wenn die hierfür erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind und eine erforderliche Einwilligung vorliegt.
Der Newsletter wird nur an Personen versendet, die sich hierfür angemeldet und die dafür erforderliche Einwilligung erteilt haben.
Weitere Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung, unsere DSGVO-Richtlinie und unsere Cookie-Richtlinie.
10. Geistiges Eigentum
Die auf unserer Website bereitgestellten Inhalte können insbesondere umfassen:
Texte
Produktbeschreibungen
Abbildungen
Grafiken
Logos
Seitengestaltung
Auswahl und Anordnung von Inhalten
Soweit Inhalte rechtlich geschützt sind, dürfen sie ohne erforderliche Zustimmung nicht in einer Weise vervielfältigt, veröffentlicht, verändert, verbreitet oder geschäftlich verwendet werden, die bestehende Rechte verletzt.
Das Ansehen und Speichern öffentlich zugänglicher Inhalte für den persönlichen Gebrauch ist zulässig, soweit dadurch keine geschützten Rechte verletzt werden.
11. Haftungsbeschränkung
Wir haften unbeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten kann die Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang auf den vorhersehbaren und für die betreffende Vertragsart typischen Schaden begrenzt sein.
Eine Haftungsbeschränkung gilt nicht, soweit eine Haftung insbesondere wegen folgender Umstände nicht wirksam ausgeschlossen oder beschränkt werden darf:
Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit
vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten
arglistig verschwiegene Mängel
ausdrücklich übernommene Garantien, soweit einschlägig
sonstige Fälle zwingender Haftung
Für Verzögerungen oder Beeinträchtigungen, die ausschließlich aufgrund unrichtiger Kundenangaben, einer nicht erreichbaren Lieferadresse oder anderer außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegender Umstände entstehen, richtet sich unsere Haftung nach den jeweils anwendbaren Bestimmungen.
12. Änderungen der Nutzungsbedingungen
Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, wenn sich insbesondere unsere Websitefunktionen, Bestellabläufe, Zahlungsarten, Versandverfahren oder Kundenserviceprozesse ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.
Änderungen gelten grundsätzlich für zukünftige Bestellungen.
Für eine bereits aufgegebene Bestellung wird grundsätzlich die Fassung berücksichtigt, die zum Zeitpunkt der Bestellung bereitgestellt wurde, soweit keine abweichende Vereinbarung besteht oder zwingende Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, unseren Produkten oder einer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 4-18-22 TSUBOI, GRACE COURT TSUBOI 105, KUMAMOTO-SHI CHUO-KU, PRÄFEKTUR KUMAMOTO, 860-0863, JAPAN
Kundentelefon: +81 (802) 727 17 65
Kundenservice-E-Mail: askus@zavoahouse.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
