Zavoahouse (im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt) betreibt einen Online-Shop. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, Fristen, Abläufe, Kosten und Bearbeitungszeiten für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Innerhalb desselben Zeitraums kann auch ein Umtausch angefragt werden.
Die 30-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis an den Kunden oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person übergeben wurde.
Zur Einhaltung der Frist muss die Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb dieser 30 Tage über unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse oder telefonisch eingereicht werden.
Nach Ablauf der freiwilligen 30-Tage-Frist besteht kein Anspruch auf eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch aufgrund einer Meinungsänderung. Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware bleiben hiervon unberührt.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Der Artikel weist bei Erhalt erkennbare Schäden, Brüche, Verformungen oder andere erhebliche Beeinträchtigungen auf.
Der Artikel weist einen Qualitäts- oder Funktionsmangel auf.
Der gelieferte Artikel entspricht nicht dem bestellten Artikel.
Wesentliche Eigenschaften des gelieferten Artikels weichen erheblich von der Produktbeschreibung ab.
Die Lieferung ist unvollständig, sofern fehlende Bestandteile nicht als separate Sendung vorgesehen sind.
Der Kunde möchte den Artikel innerhalb der 30-Tage-Frist ohne besonderen Grund zurückgeben oder einen Umtausch anfragen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch ohne Produktmangel gelten folgende Voraussetzungen:
Der Artikel wurde nicht über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt.
Der Artikel befindet sich in einem sauberen Zustand und weist keine vom Kunden verursachten Beschädigungen auf.
Die zum Artikel gehörenden Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen mitgelieferten Inhalte sind vollständig vorhanden.
Der Artikel wird ausreichend und transportsicher für die Rücksendung verpackt.
Vorhandene Produktetiketten und Kennzeichnungen wurden nicht unnötig entfernt oder beschädigt.
Schäden, die nach der Zustellung durch unsachgemäße Nutzung, ungeeignete Pflege, fehlerhafte Montage oder eine vom Kunden verursachte Beschädigung entstanden sind, gelten nicht als ursprünglicher Produktmangel.
Die freiwillige 30-Tage-Regelung schränkt Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Ware nicht ein.
3. Rückgabeverfahren
Für die Beantragung und Durchführung einer Rückgabe gilt folgender Ablauf:
Zur Erleichterung der Rücksendung befindet sich im Paket ein Rücksendeetikett. Das Rücksendeetikett sollte erst verwendet werden, nachdem die Rückgabe durch unseren Kundenservice bestätigt wurde.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der geltenden Rückgabefrist per E-Mail oder telefonisch.
Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung erforderlichen Angaben an.
Teilen Sie uns den Grund der Rückgabe mit.
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware können aussagekräftige Fotos oder Videos zur Prüfung hilfreich sein. Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, informieren wir Sie darüber.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage anhand der übermittelten Bestellinformationen.
Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die für die betreffende Rücksendung gültige Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Rücksendehinweise.
Verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett gemäß den von unserem Kundenservice bestätigten Rücksendeinformationen.
Verpacken Sie den Artikel transportsicher und senden Sie ihn an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg oder einen anderen verfügbaren Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel hinsichtlich Zustand, Vollständigkeit und Zuordnung zur Bestellung.
Nach Annahme der Rückgabe wird das Rückerstattungsverfahren eingeleitet.
Die unten in Abschnitt 8 angegebene Kontaktadresse ist nicht automatisch die für jede Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse. Verwenden Sie für die Rücksendung ausschließlich die Adresse, die Ihnen von unserem Kundenservice bestätigt wurde.
Eine Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse kann die Zuordnung und Bearbeitung verzögern.
4. Umtausch und Versandbedingungen
Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.
Für einen Umtausch gilt folgender Ablauf:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Geben Sie die Bestellnummer und den Grund für den gewünschten Umtausch an.
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware können geeignete Fotos oder Videos zur Prüfung angefordert werden.
Nach Bestätigung des Umtauschs erhalten Sie die gültige Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Verwenden Sie für die Rücksendung das im Paket enthaltene Rücksendeetikett entsprechend den bestätigten Rücksendehinweisen.
Senden Sie den Artikel transportsicher an die bestätigte Rücksendeadresse zurück.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand, die Vollständigkeit und die Zuordnung zur Bestellung.
Wird der Umtausch angenommen und ist der gewünschte Ersatzartikel verfügbar, bearbeiten wir den Ersatzversand nach Abschluss der Warenprüfung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, informieren wir den Kunden und stimmen eine geeignete Lösung oder eine Rückerstattung für den angenommenen zurückgesandten Artikel ab.
Bei einem bestätigten Qualitätsmangel, Transportschaden, einer falschen Lieferung oder einer von uns zu vertretenden erheblichen Abweichung übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung und des Ersatzversands.
Bei einem freiwilligen Umtausch ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Informationen zum Liefergebiet, zur Versandbearbeitung, zur Transportdauer und zur Sendungsverfolgung des Ersatzartikels finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsverfahren
Nach Eingang und Annahme der zurückgesandten Ware veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsart, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Eine Rückerstattung auf eine andere Bankkarte, eine andere Zahlungsart oder ein nicht mit der ursprünglichen Bestellung verbundenes Konto ist grundsätzlich nicht vorgesehen, soweit keine abweichende Vorgehensweise erforderlich ist.
Die Frist von 1–3 Werktagen bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen wir die Rückerstattung nach Annahme der Rückgabe veranlassen.
Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt von der Bearbeitung durch die Bank, das Karteninstitut oder den für die ursprüngliche Zahlung verwendeten Zahlungsdienst ab.
Bei einer Teilrückgabe wird der für den angenommenen zurückgesandten Artikel gezahlte Betrag erstattet.
Sobald die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, informieren wir den Kunden über die bei der Bestellung oder Rückgabe angegebenen Kontaktdaten.
6. Rücksendekosten und weitere Kosten
Bei folgenden von uns bestätigten Problemen übernehmen wir die erforderlichen unmittelbaren Kosten der Rücksendung und gegebenenfalls des Ersatzversands:
Der Artikel wurde bereits beschädigt geliefert.
Es liegt ein bestätigter Qualitäts- oder Funktionsmangel vor.
Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Der gelieferte Artikel weist eine erhebliche und bestätigte Abweichung von der Bestellung oder den wesentlichen Produktangaben auf.
Die Lieferung ist unvollständig und der fehlende Bestandteil ist nicht als separate Sendung vorgesehen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Wenn wir die Rücksendekosten übernehmen, ist die von unserem Kundenservice bestätigte Rücksendemethode zu verwenden.
Zusätzliche Versandleistungen oder abweichende Versandarten, die ohne vorherige Abstimmung gewählt wurden, können nicht automatisch erstattet werden.
Für eine ordnungsgemäß angenommene Rückgabe erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühr und keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.
Kosten, die nach den vorstehenden Bedingungen von uns zu tragen sind, werden dem Kunden nicht als Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr berechnet.
7. Warenprüfung und Verantwortlichkeit
Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir, ob der Artikel der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann und ob die angegebenen Rückgabe- oder Umtauschvoraussetzungen erfüllt sind.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die für die Zuordnung erforderlichen Bestellinformationen richtig anzugeben und die zurückzusendende Ware transportsicher zu verpacken.
Originalverpackungen, Versandkartons, Produktunterlagen, Etiketten und Zubehör sollten nach Möglichkeit bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahrt werden, sofern dies für die sichere Rücksendung oder die eindeutige Zuordnung hilfreich ist.
Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe. Maßgeblich sind insbesondere der tatsächliche Zustand des Artikels, seine Vollständigkeit und die Umstände der jeweiligen Rückgabe.
Wenn eine Rücksendung nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden kann, kann die Bearbeitung fortgesetzt werden, sobald die erforderlichen Bestellinformationen bestätigt wurden.
Wird ein Artikel während der Rücksendung aufgrund unzureichender Verpackung zusätzlich beschädigt, kann dieser Umstand bei der Prüfung des tatsächlichen Zustands berücksichtigt werden.
Bei beschädigter, mangelhafter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware erfolgt die Prüfung anhand der verfügbaren Bestellinformationen und des festgestellten Zustands der zurückgesandten Ware.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 4-18-22 TSUBOI, GRACE COURT TSUBOI 105, KUMAMOTO-SHI CHUO-KU, PRÄFEKTUR KUMAMOTO, 860-0863, JAPAN
Kundentelefon: +81 (802) 727 17 65
Kundenservice-E-Mail: askus@zavoahouse.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
