Zavoahouse (im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt) betreibt ausschließlich einen Online-Shop. Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen, Abläufe, Kosten und Bearbeitungszeiten für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis an den Kunden oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person übergeben wurde.
Zur Einhaltung der Frist muss die Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb dieser 30 Tage über unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse oder unser Kundentelefon eingereicht werden.
Nach Ablauf der Frist prüfen wir Anfragen anhand der jeweiligen Umstände. Eine Annahme kann in diesem Fall nicht zugesichert werden.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere aus folgenden Gründen beantragt werden:
Der Artikel weist sichtbare äußere Schäden, Kratzer, Brüche, Verformungen oder andere Beeinträchtigungen auf.
Der Artikel weist einen Qualitäts- oder Funktionsmangel auf.
Der Artikel weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder ein vergleichbares Problem auf.
Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der Bestellung, der Produktbeschreibung oder den wesentlichen dargestellten Eigenschaften überein.
Der Kunde möchte den Artikel ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund muss der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:
Der Artikel wurde nicht über das zur Prüfung seiner Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt.
Der Artikel befindet sich in einem sauberen und unbeschädigten Zustand.
Sämtliche Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen mitgelieferten Inhalte sind vollständig vorhanden.
Der Artikel wurde sicher verpackt, um Schäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Vorhandene Produktetiketten dürfen nicht unnötig entfernt oder beschädigt worden sein.
Eine vorsätzliche Beschädigung, unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, ungeeignete Pflege oder ein Schaden, der nach der Zustellung durch den Kunden verursacht wurde, gilt nicht als ursprünglicher Produktmangel.
3. Rückgabeverfahren
Für die Beantragung einer Rückgabe gilt folgender Ablauf:
Zur Erleichterung der Rücksendung befindet sich im Paket ein Rücksendeetikett. Das Rücksendeetikett sollte erst verwendet werden, nachdem die Rückgabe durch unseren Kundenservice bestätigt wurde.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe beantragen möchten.
Geben Sie bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis und den Grund der Rückgabe an.
Bei sichtbaren Schäden, Qualitätsproblemen, Abweichungen oder einer falschen Lieferung senden Sie uns bitte aussagekräftige Fotos oder Videos.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage so schnell wie möglich.
Wird die Rückgabe bestätigt, informieren wir Sie über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die anzuwendenden Rücksendeinformationen mit.
Senden Sie den Artikel anschließend an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg oder andere verfügbare Versandnachweise bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und gleichen ihn mit den in der Anfrage gemachten Angaben ab.
Wird die Rückgabe nach der Prüfung angenommen, leiten wir das Rückerstattungsverfahren ein.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung an die im Abschnitt „Kontakt“ angegebene Kontaktadresse. Eine nicht abgestimmte Rücksendung kann die Zuordnung und Bearbeitung verzögern.
4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen
Für die Beantragung eines Umtauschs gilt folgender Ablauf:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch.
Geben Sie die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis und den Grund für den gewünschten Umtausch an.
Senden Sie bei sichtbaren Schäden, Qualitätsproblemen, erheblichen Abweichungen oder einer falschen Lieferung geeignete Fotos oder Videos mit.
Unser Kundenservice prüft den Antrag so schnell wie möglich.
Wird der Umtausch bestätigt, informieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Senden Sie den Artikel an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück.
Nach Eingang prüfen wir den Zustand, die Vollständigkeit und den angegebenen Umtauschgrund.
Wird der Umtausch nach der Prüfung angenommen, veranlassen wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand des Ersatzartikels an die bestätigte Lieferadresse.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, kontaktieren wir den Kunden, um eine geeignete Lösung oder eine Rückerstattung abzustimmen.
Die Bearbeitungszeit für den Ersatzversand beginnt nach Abschluss der Warenprüfung. Informationen zur Versandbearbeitung, zum Liefergebiet, zur voraussichtlichen Transportdauer und zur Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsverfahren
Nach Annahme der Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsart. Unterstützte Bankkarten können insbesondere sein:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Eine Rückerstattung auf eine andere Bankkarte oder ein nicht mit der ursprünglichen Bestellung verbundenes Konto ist grundsätzlich nicht möglich.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts oder Zahlungsdienstes unterschiedlich lange dauern. Auf diese nachgelagerte Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Bei einer Teilrückgabe wird nur der für den angenommenen zurückgesandten Artikel gezahlte Betrag erstattet.
Wir informieren den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten, sobald die Rückerstattung von uns veranlasst wurde.
6. Kostenregelung
Bei folgenden bestätigten Problemen übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung und gegebenenfalls des Ersatzversands:
sichtbare äußere Schäden, die bereits bei der Zustellung vorhanden waren
bestätigte Qualitäts- oder Funktionsmängel
ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichung
falscher Artikel
erhebliche Abweichung von der Bestellung oder Produktbeschreibung
unvollständige Lieferung, sofern das fehlende Teil nicht separat versendet wurde
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bevor der Kunde eine kostenpflichtige Rücksendung selbst organisiert, sollte er unseren Kundenservice kontaktieren. Nicht abgestimmte Versandarten oder zusätzliche Leistungen können möglicherweise nicht erstattet werden.
Wir erheben für eine ordnungsgemäß angenommene Rückgabe keine zusätzliche Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr.
7. Verantwortung und Prüfung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei einer Rückgabe richtige und vollständige Bestellinformationen anzugeben und den Artikel transportsicher zu verpacken.
Die Warenprüfung dient dazu, den Zustand, die Vollständigkeit und den angegebenen Rückgabe- oder Umtauschgrund festzustellen. Die Prüfung erfolgt nach Eingang der Rücksendung.
Während der Bearbeitung können wir zusätzliche Informationen, Fotos oder Videos anfordern, wenn diese zur eindeutigen Zuordnung oder Beurteilung erforderlich sind.
Originalverpackungen, Versandkartons, Etiketten und Zubehör sollten bis zum Abschluss der Anfrage nach Möglichkeit aufbewahrt werden.
Rücksendungen, die nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden können, können erst bearbeitet werden, nachdem die erforderlichen Bestellinformationen bestätigt wurden.
Wird ein zurückgesandter Artikel durch unzureichende Verpackung zusätzlich beschädigt, wird dieser Umstand bei der Prüfung berücksichtigt. Eine Entscheidung erfolgt anhand des festgestellten Zustands und der verfügbaren Nachweise.
Diese Richtlinie schränkt Ansprüche wegen eines nachweislich bereits bei der Übergabe vorhandenen Mangels nicht durch die freiwillige 30-Tage-Frist ein.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 4-18-22 TSUBOI, GRACE COURT TSUBOI 105, KUMAMOTO-SHI CHUO-KU, PRÄFEKTUR KUMAMOTO, 860-0863, JAPAN
Kundentelefon: +81 (802) 727 17 65
Kundenservice-E-Mail: askus@zavoahouse.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
