Zavoahouse (im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt) informiert mit diesen Versandbedingungen über das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeiten, die voraussichtliche Transportdauer und den Umgang mit besonderen Versandsituationen.
1. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Die Lieferung ist grundsätzlich auch in Stadtstaaten, auf deutsche Inseln sowie in abgelegene Regionen möglich, sofern die jeweilige Adresse durch den eingesetzten Versanddienstleister erreichbar ist.
2. Versandkosten, Umsatzsteuer und mögliche Zusatzgebühren
Für alle Bestellungen auf unserer Website gilt kostenloser Versand innerhalb Deutschlands. Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Alle auf der Website angezeigten Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer. Da wir keine Versandkosten berechnen, fällt für den Versand kein zusätzlicher Versandbetrag an.
Für Lieferadressen in Gebieten, die besonderen zoll- oder steuerrechtlichen Regelungen unterliegen, können gegebenenfalls Zölle, Einfuhrabgaben, Bearbeitungsgebühren oder vergleichbare Zusatzkosten entstehen. Dies kann insbesondere für besondere Gebiete wie Helgoland oder Büsingen am Hochrhein gelten.
Soweit solche Kosten anfallen, werden sie von der zuständigen Stelle oder dem Versanddienstleister erhoben und sind vom Empfänger zu tragen. Wir erheben diese Beträge nicht selbst und können ihre genaue Höhe nicht im Voraus bestimmen.
3. Bestellschlusszeit
Unsere regulären Bearbeitungszeiten sind:
Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (CET).
Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:30 Uhr vollständig aufgegeben und erfolgreich bezahlt wurden, werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Tag berücksichtigt.
Bestellungen nach 17:30 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder Ruhetagen werden ab dem nächsten regulären Werktag berücksichtigt.
Eine Bestellbestätigung bestätigt den Eingang der Bestellung. Sie stellt noch keine Versandbestätigung dar.
4. Bearbeitungszeit
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage, um eine Bestellung zu prüfen, vorzubereiten, zu verpacken und an den Versanddienstleister zu übergeben.
Werktage sind Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und Ruhetage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
Die Bearbeitungszeit beginnt erst, wenn:
die Bestellung vollständig eingegangen ist,
die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde,
die Lieferadresse vollständig und prüfbar ist,
keine Rückfrage zu den Bestell- oder Lieferangaben erforderlich ist.
Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhält der Kunde eine Versandbestätigung.
5. Voraussichtliche Transportdauer
Die voraussichtliche Transportdauer beträgt nach dem Versand 5–10 Werktage.
Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit setzt sich aus folgenden Zeiträumen zusammen:
Bearbeitungszeit nach Zahlungsbestätigung: 1–3 Werktage
Transportdauer nach Übergabe an den Versanddienstleister: 5–10 Werktage
Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Die tatsächliche Zustellung kann je nach Lieferort, regionaler Erreichbarkeit, Verkehrsaufkommen, Wetterlage, Paketaufkommen oder betrieblichen Abläufen des Versanddienstleisters abweichen.
6. Versanddienstleister
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können wir unter anderem folgende Versanddienstleister einsetzen:
DHL
DPD
FedEx
Deutsche Post
GLS
Der eingesetzte Versanddienstleister wird anhand der Lieferadresse, der Größe und des Gewichts der Sendung sowie der jeweiligen Verfügbarkeit ausgewählt. Ein bestimmter Versanddienstleister kann nicht in jedem Fall zugesichert werden.
Die Angaben zum tatsächlich eingesetzten Versanddienstleister werden nach dem Versand in der Versandbestätigung mitgeteilt.
7. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Diese kann unter anderem folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
bestellte Artikel
Zahlungsübersicht
Rechnungs- und Lieferangaben
Bestellstatus
Nach dem Versand erhält der Kunde eine weitere Mitteilung mit dem Namen des Versanddienstleisters und den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Der aktuelle Bestellstatus kann außerdem über unsere Seite Sendungsverfolgung geprüft werden. Hierzu sind die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer einzugeben.
Es kann nach der Versandbestätigung etwas dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Informationen im System anzeigt.
8. Verantwortung bei Versandproblemen
Schäden oder Verlust
Der Kunde sollte uns informieren, wenn eine Sendung beschädigt zugestellt wird, nicht vollständig ist oder trotz angezeigter Zustellung nicht aufgefunden werden kann.
Zur Prüfung können folgende Angaben erforderlich sein:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos der äußeren Verpackung
Fotos des Versandetiketts
Fotos des beschädigten Artikels
weitere Informationen zum Zustellverlauf
Wir prüfen den Vorgang und stimmen die nächsten Schritte mit dem Versanddienstleister ab. Verpackung, Versandetikett und beschädigte Artikel sollten bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden.
Änderung oder Stornierung des Versands
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können Lieferadresse, Versandart oder Empfängerdaten möglicherweise nicht mehr geändert werden.
Weitere Informationen zu einer gewünschten Bestellstornierung enthält unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Lieferadresse und Verantwortlichkeit
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören insbesondere:
Vor- und Nachname des Empfängers
Straßenname und Hausnummer
gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Gebäudenummer
Postleitzahl und Ort
erreichbare Telefonnummer oder E-Mail-Adresse
Entstehen Verzögerungen oder Rücksendungen aufgrund einer unvollständigen, falschen oder nicht erreichbaren Lieferadresse, kontaktieren wir den Kunden, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Eine erneute Versendung kann erst erfolgen, nachdem die Lieferangaben bestätigt wurden und das zurückgesandte Paket bei uns oder der zuständigen Versandstelle eingegangen ist.
9. Hinweise zur Annahme der Sendung
Bei der Zustellung sollte der Empfänger den äußeren Zustand des Pakets prüfen.
Ist die Verpackung deutlich beschädigt, geöffnet, stark verformt oder durchnässt, sollte der Zustand nach Möglichkeit direkt beim Zusteller vermerkt und durch Fotos dokumentiert werden.
Nach der Annahme sollten folgende Punkte zeitnah geprüft werden:
Stimmen die gelieferten Artikel mit der Bestellung überein?
Ist die Lieferung vollständig?
Sind sichtbare Schäden vorhanden?
Entspricht die Anzahl der Pakete den Versandinformationen?
Bei Schäden, fehlenden Artikeln oder einer falschen Lieferung sollte der Kunde die Verpackung und das Versandetikett aufbewahren und uns möglichst zeitnah kontaktieren.
Informationen zur Rückgabe, zum Umtausch und zur Erstattung enthält unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
10. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung, zum Versandstatus oder zu einer Zustellung kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 4-18-22 TSUBOI, GRACE COURT TSUBOI 105, KUMAMOTO-SHI CHUO-KU, PRÄFEKTUR KUMAMOTO, 860-0863, JAPAN
Kundentelefon: +81 (802) 727 17 65
Kundenservice-E-Mail: askus@zavoahouse.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
