Zavoahouse (im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt) informiert mit diesen Versandbedingungen über das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeiten, die voraussichtliche Transportdauer, die Sendungsverfolgung und den Umgang mit besonderen Versandsituationen.
1. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Lieferungen in Stadtstaaten, auf deutsche Inseln und in abgelegene Regionen sind möglich, soweit die betreffende Lieferadresse während des Bestellvorgangs akzeptiert wird und durch einen verfügbaren Versanddienstleister erreichbar ist.
Für Gebiete mit besonderen steuer- oder zollrechtlichen Regelungen können zusätzliche Voraussetzungen gelten.
2. Versandkosten, Umsatzsteuer und besondere Gebiete
Für Bestellungen mit einer bestätigten Lieferadresse innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten. Ein Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand besteht nicht.
Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer, soweit für den betreffenden Verkauf Umsatzsteuer anfällt.
Für reguläre Lieferadressen innerhalb Deutschlands werden von Zavoahouse neben dem angezeigten Produktpreis keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Für Helgoland, Büsingen am Hochrhein oder andere Lieferadressen, für die besondere steuer- oder zollrechtliche Regelungen gelten, können abhängig von der konkreten Lieferung zusätzliche gesetzliche Abgaben, behördliche Gebühren oder vom zuständigen Versanddienstleister im Zusammenhang mit erforderlichen Formalitäten erhobene Kosten entstehen.
Solche Beträge sind keine von Zavoahouse erhobenen Versandkosten und richten sich nach den für die jeweilige Lieferadresse und Sendung geltenden Bestimmungen.
Ob eine Lieferung an eine solche Adresse verfügbar ist, richtet sich nach den während des Bestellvorgangs angebotenen Liefermöglichkeiten.
3. Bestellschlusszeit
Unsere regulären Bearbeitungszeiten sind:
Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (CET).
Für die Berechnung der Bearbeitungszeit gelten folgende Regeln:
Bestellungen, die an einem regulären Werktag vor 17:30 Uhr vollständig aufgegeben und erfolgreich bezahlt wurden, werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Werktag berücksichtigt.
Bestellungen nach 17:30 Uhr werden bei der Berechnung ab dem folgenden regulären Werktag berücksichtigt.
Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder Ruhetagen werden ab dem nächsten regulären Werktag berücksichtigt.
Eine Bestellbestätigung bestätigt den Eingang der Bestellung und stellt noch keine Versandbestätigung dar.
4. Bearbeitungszeit
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage.
Während dieser Zeit wird die Bestellung geprüft, vorbereitet, verpackt und für die Übergabe an den Versanddienstleister bearbeitet.
Für die in diesen Versandbedingungen angegebenen Bearbeitungszeiten zählen Montag bis Freitag als Werktage. Samstage, Sonntage und Ruhetage werden nicht mitgerechnet.
Die Bearbeitungszeit kann beginnen, sobald:
die Bestellung vollständig eingegangen ist
die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde
die Lieferadresse vollständig angegeben wurde
die für die Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen vorliegen
Wenn Angaben zur Bestellung oder Lieferadresse fehlen oder berichtigt werden müssen, kontaktieren wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister erhält der Kunde die verfügbaren Versandinformationen.
5. Voraussichtliche Transportdauer
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5–10 Werktage.
Die gesamte voraussichtliche Abwicklung setzt sich damit grundsätzlich aus folgenden Zeiträumen zusammen:
Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung: 1–3 Werktage
voraussichtliche Transportdauer nach Übergabe an den Versanddienstleister: 5–10 Werktage
Die Bearbeitungszeit und die Transportdauer sind voneinander getrennte Zeiträume.
Bei der Transportdauer handelt es sich um einen voraussichtlichen Zeitraum. Die tatsächliche Zustellung kann insbesondere aufgrund des Lieferorts, der regionalen Erreichbarkeit, des Paketaufkommens, der Wetterlage, der Verkehrsbedingungen oder betrieblicher Abläufe des eingesetzten Versanddienstleisters abweichen.
Bei erkennbaren ungewöhnlichen Verzögerungen kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, damit der Versandstatus anhand der verfügbaren Versandinformationen geprüft werden kann.
6. Versanddienstleister
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können abhängig von der jeweiligen Sendung insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
DHL
DPD
FedEx
Deutsche Post
GLS
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann insbesondere von der Lieferadresse, der Größe und dem Gewicht der Sendung sowie der jeweiligen Verfügbarkeit abhängen.
Ein bestimmter Versanddienstleister wird nicht für jede Bestellung zugesichert.
Maßgeblich für die konkrete Sendung sind die Versandinformationen, die dem Kunden nach der Übergabe der Bestellung an den ausgewählten Versanddienstleister bereitgestellt werden.
7. Sendungsverfolgung
Nach Eingang einer Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bestellbestätigung kann insbesondere folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
bestellte Artikel
Zahlungsübersicht
Rechnungs- und Lieferangaben
Bestellstatus
Nach dem Versand erhält der Kunde die verfügbaren Angaben zum eingesetzten Versanddienstleister und zur Sendungsverfolgung.
Der Bestellstatus kann außerdem über unsere Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
Dort kann abhängig von der verwendeten Bestellinformation die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer zusammen mit der zugehörigen Bestellnummer verwendet werden.
Nach der Versandbestätigung kann es etwas dauern, bis der eingesetzte Versanddienstleister erste aktualisierte Versandinformationen bereitstellt.
8. Versandprobleme, Lieferadresse und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Schäden oder Verlust
Der Kunde sollte unseren Kundenservice kontaktieren, wenn eine Sendung beschädigt zugestellt wird, unvollständig erscheint oder trotz angezeigter Zustellung nicht aufgefunden werden kann.
Abhängig vom jeweiligen Problem können zur Prüfung insbesondere folgende Angaben benötigt werden:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos der äußeren Verpackung
Fotos des Versandetiketts
Fotos eines beschädigten Artikels
verfügbare Informationen zum Zustellverlauf
Es werden nur solche Informationen angefordert, die für die Zuordnung und Prüfung des jeweiligen Versandproblems erforderlich sind.
Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und stimmen erforderliche Schritte gegebenenfalls mit dem eingesetzten Versanddienstleister ab.
Verpackung, Versandetikett und beschädigte Ware sollten nach Möglichkeit bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden.
Änderung der Lieferangaben
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und richtige Lieferinformationen anzugeben.
Hierzu gehören insbesondere:
Vor- und Nachname des Empfängers
Straßenname und Hausnummer
gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Gebäudenummer
Postleitzahl und Ort
Für Zustellinformationen sollten außerdem erreichbare Kontaktdaten angegeben werden, soweit diese während des Bestellvorgangs vorgesehen sind.
Eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Versandangaben kann nur berücksichtigt werden, solange die technische und logistische Bearbeitung der Sendung eine Änderung noch ermöglicht.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Lieferadresse, Versandart oder Empfängerangaben möglicherweise nicht mehr geändert werden.
Unvollständige oder falsche Lieferadresse
Kann eine Sendung aufgrund unvollständiger, falscher oder nicht erreichbarer Lieferangaben nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, kontaktieren wir den Kunden anhand der verfügbaren Kontaktdaten.
Eine erneute Versendung kann bearbeitet werden, nachdem die korrigierten Lieferangaben bestätigt wurden und eine nicht zugestellte Sendung an die zuständige Versandstelle oder an uns zurückgeführt wurde.
Bestellstornierung
Eine direkte Bestellstornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Eine Änderung der Lieferadresse und eine Bestellstornierung sind getrennte Vorgänge und können unterschiedlichen Voraussetzungen unterliegen.
Weitere Informationen zur Frist, zum Ablauf und zur Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung enthält unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
9. Annahme der Sendung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei der Zustellung sollte der Empfänger den äußeren Zustand der Verpackung prüfen.
Ist eine Verpackung deutlich beschädigt, geöffnet, stark verformt oder durchnässt, sollte der erkennbare Zustand nach Möglichkeit dokumentiert werden.
Nach Erhalt der Lieferung sollte der Kunde insbesondere prüfen:
ob die gelieferten Artikel mit der Bestellung übereinstimmen
ob die Lieferung vollständig ist
ob erkennbare Schäden vorhanden sind
ob die Anzahl der erhaltenen Pakete mit den verfügbaren Versandinformationen übereinstimmt
Bei einer beschädigten, unvollständigen oder falschen Lieferung sollte der Kunde die vorhandene Verpackung und das Versandetikett nach Möglichkeit aufbewahren und unseren Kundenservice kontaktieren.
Eine fehlende Dokumentation bei der Annahme führt nicht automatisch dazu, dass eine spätere Anfrage wegen eines tatsächlich vorhandenen Problems abgelehnt wird.
Bei bestätigten Transportschäden, Qualitätsproblemen, falschen Lieferungen oder anderen unter unserer Rückgaberichtlinie erfassten Problemen richtet sich die weitere Bearbeitung nach den dort beschriebenen Voraussetzungen.
Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Rücksendekosten und Rückerstattungen enthält unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
10. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung, zum Versandstatus oder zu einer Zustellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 4-18-22 TSUBOI, GRACE COURT TSUBOI 105, KUMAMOTO-SHI CHUO-KU, PRÄFEKTUR KUMAMOTO, 860-0863, JAPAN
Kundentelefon: +81 (802) 727 17 65
Kundenservice-E-Mail: askus@zavoahouse.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
