Zahlungsbedingungen

Zavoahouse (im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt) betreibt einen Online-Shop. Diese Zahlungsbedingungen erläutern die verfügbaren Zahlungsarten, den Ablauf der Zahlungsprüfung, den Umgang mit fehlgeschlagenen Zahlungen sowie die Bedingungen für Rückerstattungen.

1. Geltungsbereich der Zahlungsbedingungen

Diese Zahlungsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.

Mit dem Absenden einer zahlungspflichtigen Bestellung bestätigt der Kunde, dass:

• die angegebenen Bestell- und Zahlungsinformationen vollständig und richtig sind

• die ausgewählte Zahlungsart für die Bestellung verwendet werden darf

• der bei der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag zur Zahlung freigegeben wird

• die auf der Bestellübersicht angezeigten Produkt-, Liefer- und Zahlungsinformationen geprüft wurden

Bestellungen und Zahlungen werden ausschließlich über den Online-Shop abgewickelt. Eine Bezahlung oder Abholung an einem Verkaufsstandort wird nicht angeboten.

2. Preise, Umsatzsteuer und Zahlungswährung

Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gilt kostenloser Versand. Es werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

Vor dem Absenden der Bestellung werden dem Kunden insbesondere folgende Angaben angezeigt:

• ausgewählte Produkte

• Produktmenge

• Einzelpreise

• enthaltener Steuerbetrag, soweit gesondert ausgewiesen

• Versandkosten

• Gesamtbetrag der Bestellung

• ausgewählte Zahlungsart

Der im letzten Schritt des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag ist der für die Bestellung zu zahlende Betrag.

Zahlungen werden in der während des Bestellvorgangs angezeigten Währung verarbeitet. Falls das Karteninstitut eine andere Kontowährung verwendet, kann es eine eigene Währungsumrechnung oder eine damit verbundene Gebühr anwenden. Solche Beträge werden nicht von uns festgelegt oder erhoben.

3. Verfügbare Zahlungsarten

Abhängig von der technischen Verfügbarkeit im Bestellvorgang können folgende Bankkarten akzeptiert werden:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Die für eine konkrete Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Eine Zahlungsart kann vorübergehend nicht verfügbar sein, wenn:

• eine technische Störung vorliegt

• die Zahlungsinformationen nicht bestätigt werden können

• das Karteninstitut die Zahlung ablehnt

• die ausgewählte Zahlungsart für die betreffende Bestellung nicht unterstützt wird

• eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist

Wir verlangen keine Übermittlung vollständiger Kartendaten per E-Mail oder telefonisch.

4. Zahlungszeitpunkt und Bestellbestätigung

Die Zahlung wird im Rahmen des Bestellvorgangs zur Prüfung und Autorisierung übermittelt.

Nach erfolgreicher Übermittlung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Die Bestellbestätigung kann insbesondere folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer

• bestellte Produkte

• Rechnungs- und Lieferinformationen

• Gesamtbetrag

• ausgewählte Zahlungsart

• Zahlungsstatus

Die Bestellbestätigung bestätigt den Eingang der Bestellung. Sie stellt noch keine Versandbestätigung dar.

Die Bearbeitung der Bestellung beginnt, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde. Informationen zur Bearbeitungs- und Transportdauer enthält unsere Versandbedingungen.

5. Zahlungsprüfung und Autorisierung

Zur sicheren Zuordnung einer Zahlung können die Bestell-, Kontakt- und Zahlungsinformationen geprüft werden.

Eine Zahlung gilt erst als erfolgreich, wenn sie bestätigt und der Bestellung eindeutig zugeordnet wurde.

Die Zahlungsprüfung kann insbesondere folgende Ergebnisse haben:

• Zahlung erfolgreich bestätigt

• Zahlung noch in Bearbeitung

• Zahlung abgelehnt

• Autorisierung nicht abgeschlossen

• zusätzliche Bestätigung erforderlich

• Zahlung konnte der Bestellung nicht zugeordnet werden

Während einer laufenden Prüfung kann sich der Beginn der Bestellbearbeitung verzögern.

Werden zusätzliche Angaben benötigt, kontaktieren wir den Kunden über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten. Dabei fordern wir keine vollständige Kartennummer und keinen Sicherheitscode per E-Mail oder telefonisch an.

6. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen

Wird eine Zahlung abgelehnt oder nicht vollständig bestätigt, wird die Bestellung nicht zur Bearbeitung und zum Versand freigegeben.

Mögliche Ursachen können insbesondere sein:

• unvollständige oder unrichtige Zahlungsinformationen

• abgelaufene Bankkarte

• nicht ausreichender verfügbarer Betrag

• Ablehnung durch das Karteninstitut

• nicht abgeschlossene Sicherheitsbestätigung

• technische Unterbrechung während des Zahlungsvorgangs

• Überschreitung eines vom Karteninstitut festgelegten Zahlungslimits

Bei einer abgelehnten Zahlung kann der Kunde:

• die eingegebenen Zahlungsinformationen prüfen

• die Zahlung erneut versuchen

• eine andere im Bestellvorgang verfügbare Zahlungsart auswählen

• das zuständige Karteninstitut kontaktieren

• unseren Kundenservice kontaktieren

Wir können den Grund einer Ablehnung nicht immer einsehen, da die endgültige Zahlungsfreigabe vom jeweiligen Karteninstitut abhängen kann.

Eine Bestellung gilt nicht als bezahlt, solange keine erfolgreiche Zahlungsbestätigung vorliegt.

7. Doppelte oder nicht zugeordnete Zahlungen

Stellt ein Kunde eine mögliche doppelte Abbuchung oder eine Zahlung ohne eindeutige Bestellzuordnung fest, sollte er uns möglichst zeitnah kontaktieren.

Für die Prüfung können folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• E-Mail-Adresse

• Zahlungsdatum

• gezahlter Betrag

• geeigneter Zahlungsnachweis

• die letzten vier Ziffern der verwendeten Bankkarte

Vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes dürfen nicht an uns gesendet werden.

Wird eine doppelte Abbuchung bestätigt, veranlassen wir die Rückzahlung des zu viel gezahlten Betrags über die ursprüngliche Zahlungsart.

Vorübergehend vorgemerkte Beträge können vom Karteninstitut angezeigt werden, obwohl eine Zahlung noch nicht endgültig abgeschlossen wurde. Die Freigabe einer solchen Vormerkung richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts.

8. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb der in unserer Stornierungsrichtlinie festgelegten Frist zur direkten Stornierung angefragt werden.

Eine Stornierungsanfrage ist erst angenommen, nachdem sie von uns bestätigt wurde.

Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf enthält unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

9. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Nach Annahme einer Rückgabe oder einer anderen bestätigten Erstattung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das Kartenkonto, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Eine Rückerstattung auf eine andere Bankkarte oder ein anderes Konto ist grundsätzlich nicht möglich.

Nachdem die Rückzahlung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

Bei einer Teilrückgabe wird nur der für den angenommenen zurückgesandten Artikel gezahlte Betrag erstattet.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, Kosten und Abläufen enthält unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

10. Datenschutz und Datenschutzerklärung

Zur Zahlungsabwicklung können insbesondere folgende Informationen verarbeitet werden:

• Name des Bestellers

• Rechnungsadresse

• Lieferadresse

• E-Mail-Adresse

• Telefonnummer

• Bestellnummer

• Zahlungsart

• Zahlungsstatus

• gezahlter Betrag

• Transaktionsreferenz

• Datum und Uhrzeit der Zahlung

Wir verarbeiten nur die Informationen, die für die Zahlungsprüfung, Bestellbearbeitung, Rückerstattung, Dokumentation und Sicherheit erforderlich sind.

Vollständige Kartendaten werden von uns nicht per E-Mail oder telefonisch angefordert.

Weitere Informationen zur Erhebung, Verwendung, Speicherung und zum Schutz personenbezogener Daten enthält unsere Datenschutzerklärung.

11. Sicherheit der Zahlungsabwicklung

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein.

Dazu können insbesondere gehören:

• verschlüsselte Übertragung von Zahlungs- und Bestelldaten

• Zugangskontrollen

• Beschränkung von Zugriffsberechtigungen

• sichere Authentifizierungsverfahren

• Prüfung ungewöhnlicher Zahlungsvorgänge

• Protokollierung sicherheitsrelevanter Vorgänge

• regelmäßige Sicherheitsaktualisierungen

• Verfahren zur Erkennung und Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen

Die konkreten Maßnahmen werden anhand der verarbeiteten Informationen, des Verwendungszwecks und der bestehenden Risiken ausgewählt.

Bei einem vermuteten unbefugten Zahlungsvorgang sollte der Kunde unverzüglich sein Karteninstitut und unseren Kundenservice kontaktieren.

12. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Bei einer unbekannten, unrichtigen oder strittigen Zahlung sollte der Kunde zunächst unser Kundenservice-Team kontaktieren, damit wir die Bestellung und den Zahlungsvorgang prüfen können.

Für die Prüfung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer

• Zahlungsdatum

• Zahlungsbetrag

• Beschreibung des Problems

• geeigneter Zahlungsnachweis

Eine Rückbuchung beseitigt nicht automatisch offene Fragen zu bereits versandten, zugestellten oder zurückzusendenden Produkten.

Wir bemühen uns, Zahlungsstreitigkeiten anhand der Bestellinformationen, Zahlungsnachweise, Versandinformationen und verfügbaren Kommunikation nachvollziehbar zu prüfen.

13. Änderungen der Zahlungsbedingungen

Wir können diese Zahlungsbedingungen anpassen, wenn sich die angebotenen Zahlungsarten, die technische Zahlungsabwicklung oder die Abläufe für Bestellungen und Rückerstattungen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.

Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gelten die Zahlungsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt wurden, soweit keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Zahlungen, Zahlungsbestätigungen oder Rückerstattungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: SHIRATORIDAI 51-7, LÖWENGARTEN AOBA 607, YOKOHAMA-SHI AOBA-KU, PRÄFEKTUR KANAGAWA, 227-0054, JAPAN

Kundentelefon: +81 (802) 727 17 65

Kundenservice-E-Mail: askus@zavoahouse.com

Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)