Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Zavoahouse (im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt) betreibt einen Online-Shop. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für eine direkte Bestellstornierung, das Antragsverfahren und die anschließende Rückerstattung.

1. Bedingungen für die Bestellstornierung

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.

Sind seit der Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde die Bestellung nach der Zustellung prüfen und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

Die 48-Stunden-Frist betrifft ausschließlich die direkte Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.

2. Verfahren zur Bestellstornierung

Für die Beantragung einer Stornierung gilt folgender Ablauf:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

• Teilen Sie uns mit, dass Sie die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen möchten.

• Geben Sie die zugehörige Bestellnummer und einen Zahlungsnachweis an.

• Stellen Sie sicher, dass die übermittelten Bestell- und Kontaktdaten vollständig und richtig sind.

• Unser Kundenservice prüft unverzüglich, ob die Bestellung noch direkt storniert werden kann.

• Wird der Antrag angenommen, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich über das Ergebnis.

• Anschließend veranlassen wir die Rückerstattung des für die stornierte Bestellung gezahlten Betrags.

Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als angenommen, wenn sie von uns ausdrücklich bestätigt wurde. Das Absenden einer Anfrage allein führt nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung.

3. Rückerstattungsverfahren und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Nach der Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt auf das Kartenkonto, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde. Unterstützte Bankkarten können insbesondere sein:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Eine Rückerstattung auf eine andere Bankkarte oder ein anderes Konto ist grundsätzlich nicht möglich.

Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

Wir informieren den Kunden über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Weitere Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungsbedingungen und Bearbeitungszeiten enthält unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zum Bearbeitungsstatus einer Rückerstattung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: SHIRATORIDAI 51-7, LÖWENGARTEN AOBA 607, YOKOHAMA-SHI AOBA-KU, PRÄFEKTUR KANAGAWA, 227-0054, JAPAN

Kundentelefon: +81 (802) 727 17 65

Kundenservice-E-Mail: askus@zavoahouse.com

Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)