Kontakt

Zavoahouse (im Folgenden „ich“ oder „wir“ genannt) betreibt einen Online-Shop. Über diese Seite können Sie unseren Kundenservice bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben und weiteren Anliegen erreichen.

1. Kontaktmöglichkeiten

Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Kontaktadresse: SHIRATORIDAI 51-7, LÖWENGARTEN AOBA 607, YOKOHAMA-SHI AOBA-KU, PRÄFEKTUR KANAGAWA, 227-0054, JAPAN

Kundentelefon: +81 (802) 727 17 65

Kundenservice-E-Mail: askus@zavoahouse.com

Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

2. Kundenservice

Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei folgenden Anliegen:

• Fragen zu Produkten

• Fragen zum Bestellstatus

• Zahlungsbestätigung und Zahlungsprobleme

• Änderung oder Stornierung einer Bestellung

• Versand und Zustellung

• Rückgabe und Umtausch

• Bearbeitungsstatus einer Rückerstattung

• beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel

• Fragen zur Nutzung unserer Website

• Anliegen zum Schutz personenbezogener Daten

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst vollständig, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen und bearbeiten können.

3. Erforderliche Angaben bei Bestellanfragen

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung sollten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:

• Vor- und Nachname

• Bestellnummer

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Beschreibung des Anliegens

• Zahlungsnachweis, sofern dieser für die Prüfung erforderlich ist

• geeignete Fotos oder Videos bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln

Senden Sie uns keine vollständige Bankkartennummer und keinen Sicherheitscode per E-Mail oder telefonisch.

4. Bearbeitung von Anfragen

Wir prüfen eingehende Anfragen während unserer Online-Servicezeiten.

Anfragen, die außerhalb der Online-Servicezeiten eingehen, werden ab dem nächsten regulären Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann abhängig von Art und Umfang des Anliegens unterschiedlich sein. Sind zusätzliche Informationen erforderlich, kontaktieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Bitte senden Sie dieselbe Anfrage möglichst nicht mehrfach, da dies die eindeutige Zuordnung und Bearbeitung verzögern kann.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand einer Bestellung können Sie den aktuellen Bestellstatus über unsere Seite Sendungsverfolgung prüfen.

Für die Abfrage werden die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer benötigt.

Nach der Versandbestätigung kann es etwas dauern, bis die ersten Transportinformationen angezeigt werden.

6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Möchten Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah per E-Mail oder telefonisch.

Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer und einen geeigneten Zahlungsnachweis an.

Die Bedingungen und der vollständige Ablauf werden in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen erläutert.

7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor dem Versand des Artikels.

Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Grund der Anfrage und gegebenenfalls geeignete Fotos oder Videos an.

Senden Sie Artikel nur an die von unserem Kundenservice bestätigte Rücksendeadresse. Die oben angegebene Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

Weitere Informationen enthält unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Versandbedingungen

Bei Fragen zu Liefergebiet, Bestellschlusszeit, Bearbeitungsdauer, Transportdauer oder Versanddienstleistern beachten Sie bitte unsere Versandbedingungen.

Für eine Prüfung von Zustellproblemen sollten Sie die Bestellnummer, die Lieferadresse und verfügbare Versandinformationen bereithalten.

9. Datenschutz und Datenschutzerklärung

Informationen, die Sie uns im Rahmen einer Anfrage übermitteln, werden nur verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung, Dokumentation und Beantwortung Ihres Anliegens erforderlich ist.

Weitere Informationen zur Erhebung, Verwendung, Speicherung und zum Schutz personenbezogener Daten enthält unsere Datenschutzerklärung.